Mangelfulde it-systemer kan gøre stor skade og true borgernes eksistensgrundlag. Seks retningslinjer kan være afgørende for, om man ender med optimeret sagsbehandling eller uregistrerede våben, skriver Lise Puggaard og Vibeke Lundmark, henholdsvis chefkonsulent og souschef, Folketingets Ombudsmand.