Central hotline kan lukke borgerservice

For os er det afgørende, at den her opgave bliver løst så tæt på borgerne som muligt. Og det mener jeg, man gør ved at lade det være op til kommunerne selv at finde ud af, hvordan borgeservicen skal indrettes.

Morten Marinus (DF)
Kommunalordfører

Den åbne dør til kommunernes borgerservicecentre risikerer at smække i mange steder i landet, hvis regeringen samler opgaven med telefonisk borgerservice i nogle få såkaldte fællesoffentlige callcentre. Det mener Borgerservice Danmark, der repræsenterer ledere og chefer i de kommunale borgerservices.

"Vi er ekstremt bekymret for, at opgaven bliver flyttet. Det vil betyde et tab af op mod 600 stillinger på landsplan. Hvis vi igen skal til at afgive ressourcer til den slags centre, så begynder jeg at blive bekymret for, om vi har kompetencerne og hænderne til at hjælpe de it- og ressourcesvage borgere lokalt," siger Jane Ussing, formand for Borgerserivce Danmark, med henvisning til at den kommunale borgerservice har måttet afgive en betydelig andel af sine medarbejdere til det nyligt oprettede Udbetaling Danmark.

Digitalieringsstyrelsen har i forlængelse af økonomiaftalen mellem regeringen og kommunerne for 2013 sat et eksternt konsulenthus til at undersøge de mulige stordriftsfordele ved at centralisere dele af eller hele den telefoniske borgerbetjening. Analysen er færdig, men forventes først offentliggjort i starten af september.