Det er dyrt at hverve medlemmer. Men hvem er bedre – og mere troværdige til opgaven – end foreningens eksisterende medlemmer? Spørgsmålet er så, hvordan man kan aktivere og nudge medlemmer til at invitere andre ind i folden, hvad enten der er tale om individer eller organisationer. På dette netværksmøde vil vi sammen blive klogere på netværksdeltagernes egne erfaringer på dette område. Vi laver en oversigt over forskellige strategier, lige fra member-get-a-member (hvor medlemmer får kontante præmier for at hverve nye medlemmer) til organiseringstankegangen, som især fagforeninger har taget til sig, men som sagtens også kan bruges af andre typer foreninger. Vi har inviteret Esben Noël Hjort, der indtil 2019 var uddannelses- og udviklingschef hos Konventum, og som i dag er faglig konsulent i HK/Privat. Han har indgående beskæftiget sig med organiseringsmodellen, og han er desuden meget optaget af adfærdsdesign.

Døgnmødet er dit årlige åndehul sammen med dine netværksfæller. Her får du tid til faglige diskussioner, plads til fordybelse og refleksion og til at lære dine netværk at kende. Det finder sted på hotel Villa Copenhagen. Temaet for årets døgnmøde er medlemsloyalitet, som vi belyser fra forskellige perspektiver og vinkler. 

Politiken Plus er fordele for abonnenter på Politiken - uanset abonnementstype. For at handle til Pluspris og få adgang til rabatter på Politiken Plus, skal du have et abonnement på Politiken. Poul Skøtt, der i dag er direktør og konsulent i Incontro, var i sin tid med til at opbygge loyaliteten blandt Politikens abonnenter, og dertil var Politiken Plus et vigtigt værktøj. Poul Skøtt fortæller med dagens første oplæg om sine erfaringer med at oprette et kundeklub, som giver fordele for kunderne - og skaber loyalitet. 

I forretningsmæssig sammenhæng har flere medlemsbaserede organisationer et strategisk dilemma. På den ene side er medlemsbasen i stigende grad vant til digital selvbetjening, køb og rådgivning via apps. På den anden side synes mange medlemsorganisationer at fastholde en forholdsvis traditionel strategi- og medlemstænkning, hvor det handler om selv at udvikle, producere og markedsføre medlemsydelser til medlemsgrupper, man kender i dag.

Men måske ligger løsningen på dilemmaet i en anderledes og mere platformsbaseret strategi- og organiseringstænkning. De platformsbaserede organisationer tænker og handler nemlig anerledes. De ønsker ikke at kontrollere deres værdikæder for at (for)blive konkurrencedygtige og attraktive for medlemmerne. De ønsker heller ikke selv at udvikle, producere og levere alle ydelser internt. I stedet bygger de platforme, hvor ydelser kan udvikles, leveres og forbruges af et større netværk af aktører. Sat på spidsen er det netværket, der er konkurrencekraften og kernekompetencen.

I sit oplæg vil Steffen Löfvall,  cand.merc. SOL, Erhvervs-Ph.d. og ekstern lektor ved CBS og ITU, se nærmere på, hvad platformstænkning stiller af krav til forretningsudvikling, organisering, kompetence og etik. Og hvordan platformstænkning og -strategi måske kan ændre billedet for medlemsbaserede organisationer.

Erhvervelsen af medlemmer er ofte i centrum af vores kikkert. Men noget andet - og lige så vigtigt - er at engagere dem i din organisation. For hvis det enkelte medlems engagement optimeres, kan det også være stærkt medvirkende til dets fastholdelse. Men hvordan aktiveres engagementet egentlig? Og kan det skabes ud fra organisationens eksisterende rammer? 

For at blive klogere på ovenstående får vi besøg af Andreas Pinstrup Jørgensen, som er direktør for organisation og medlemmer i Tænketanken Demokratisk Erhverv. Derudover er han forfatter af bogen 'Medejer', som blev udgivet hos Gyldendal. Der er nemlig mange greb fra demokratiske virksomheder og medejerskabet, der kan bruges til at engagere det individuelle medlem.

Vi kigger på, hvilke teknologier som for eksempel medlemssystemer der kan bruges til at håndtere medlemmer, når vi på dette netværksmøde får besøg af Troels Ladefoged, som er senior manager hos BDO. Vi ser også på ulemperne.

Hvilke it-systemer og teknologier findes der på markedet, som både kan håndtere potentielle medlemmer og gøre organisationen klogere på de enkelte medlemmer/segmenter, så kommunikation og tilbud i højere grad kan målrettes.

Flere og flere virksomheder bliver afhængige af faste medlemmer gennem abonnementer. Faktisk er der tale om en decideret abonnementsrevolution, hvor alt fra supermarkeder til boghandlere kigger mod abonnementsløsninger. Også de eksisterende medlemsbaserede organisationer leder efter inspiration til udvikling af nye, spændende abonnementsløsninger. Og netop udviklingen af abonnementsløsninger er noget, som Jonas Juul Jeppesen fra Subscrybe ved en del om. Subscrybe arbejder nemlig med at designe nye abonnements- og loyalitetskoncepter og udvikle eksisterende abonnementsforretninger.

Hvis nogen har styr på erhvervelsen og fastholdelsen af medlemmer, så er det Zetlands chefredaktør Lea Korsgaard. Med Lea Korsgaard i spidsen har mediet vokset til en overskudsforretning baseret på medlemmer, som blandt andet blev erhvervet uden brugen af én reklamekrone på de sociale medier. Faktisk har brugerinddragelsen været en af de store faktorer for Zetlands hastigt stigende medlemstal. På få år er mediet blevet en hastigt voksende økonomisk bæredygtig virksomhed, som er udelukkende baseret på betaling fra medlemmer. Derfor er medlemmernes loyalitet også et vigtigt omdrejningspunkt i Zetlands forretningsmodel. Til mødet vil Lea Korsgaard dele ud af den værktøjskasse, som har gjort Zetland til den forretning, den er i dag.

Netværkets årlige topmøde finder sted på smukke Kragerup Gods i Vestsjælland. Omringet af natur får du gennem et døgn mulighed for at gå i dybden med et emne sammen med netværket. For at give de bedst mulige betingelser for at netværke med med- og modspillere suppleres det faglige program med en dejlig middag i godsets restaurant 'Blixen'.

Med 1.8 millioner medlemmer er Coop en gigant indenfor landets medlemsejede virksomheder. Coop har været ekstremt dygtige til at erhverve, fastholde og aktivere deres mange medlemmer. Til dette års døgnmøde får vi besøg af Mike Dranov, Foreningsdirektør og Administrerende Direktør for Coop amba samt Formand i Tænketanken Demokratisk Erhverv. Mike Dranov vil fortælle os om Coops medlemsmodel samt gøre os klogere på, hvordan den er anvendelig i alt fra små til store virksomheder.

Langt de fleste virksomheder besidder store mængder data på deres medlemmer. Men for mange kan det virke uoverskueligt at anvende den store datamængde konstruktivt til fastholdelse af sine medlemmer. Og hér kommer Martin Glarvig, Direktør i Geomatic, ind i billedet. Geomatic er et nordisk data- og analysehus med speciale i data science og data management.

Til dagens oplæg vil Martin Glarvig give temaet om medlemsrelationer et digitalt perspektiv. Han vil blandt andet gøre os klogere på den operationelle segmentering af medlemmer med åbne kvantitative data beskrevet med de kvalitative. Døgnmødet vil gennem Martins oplæg få en teknologisk tyngde, der giver dig konkrete indsigter i, hvordan du konstruktivt kan bruge dine data.

Coronakrisen har tvunget medlemsorganisationer i retning af et øget fokus på digital rekruttering af nye medlemmer. Med inspiration fra bl.a. NGO- og indsamlingsbranchen omhandler dette netværksmøde om best practice for digital medlemsrekruttering blandt de førende danske NGO’er og medlemsorganisationer.

Til dagens møde får vi besøg af Christian Sophus Ehlers, tidligere mediechef i UNICEF Danmark og rådgiver i diverse organisationer indenfor blandt andet digital medlemsrekruttering. Christian har brugt coronakrisen til at gentænke, hvordan det digitale boom kan udnyttes i tiden efter krisen. Få inspiration til hvordan du kan sikre organisationen et kontinuerligt flow af nye potentielle medlemmer. Vi ser bl.a. på konkrete fremgangsmåder til konvertering online og skabelse af digital leadgenerering gennem teknikker som value exchange, gameification og e-commerce.  

Kommunikation til dine medlemmer har alle dage været et must for den medlemsbaserede organisation. Men selvom frekvensen af opslag, nyhedsbreve og andre kommunikative greb garanteret er høj i din organisation, betyder det ikke, at den ikke kan forbedres. For måske kan din kommunikation målrettes yderligere til dine forskellige medlemssegmenter - samt fremstå mere meningsfuld i relation til din organisations budskaber og værdier. Og meget peger på at den gode kommunikation er skudsikker vej til fastholdelsen af sine medlemmer. 

Til dagens møde får vi besøg af Astrid Haug, rådgiver og ekspert i sociale medier. Astrid vil gøre os klogere på den målrettede kommunikation i en verden, der kun er blevet gjort mere digital som følge af coronakrisen. Hun vil blandt andet komme ind på, hvordan vi bedst anvender sociale medier i vores kommunikation og markedsføring, hvordan vi strømliner vores digitale tilværelse såvel som udmøntningen af en samlet kommunikationsstrategi tilpasset dine medlemmer.

I bestræbelsen på nye medlemmer - samt aktiveringen af dine eksisterende medlemmer - har vi konstant kikkerten vendt mod nye midler. Og hér kommer gamification ind i billedet. For skal vi tro neurovidenskaben, så har den menneskelige hjerne lettere ved at engagere sig, når den aktiveres af spilmekanismer. Imens gamification allerede er et udbredt fænomen i særligt læringssammenhænge, er det interessant at undersøge, om det kan gøre sig gældende i vores organisationer. 

For at gøre os klogere på det får vi besøg af Nicolai Aarkrog, Enterprise Sales Manager i Leadfamily. Leadfamily har implimenteret gamification vidt og bredt i organisationer lige fra Coop til Red Barnet. Derfor er vi overbeviste om, at vi kan få både redskaber og inspiration med i baggagen efter dagens netværksmøde. 

Langt de fleste af vores virksomheder beskæftiger sig med møder på den ene eller anden måde. For om det er generalforsamling i fagforeningen eller til et vælgermøde, er mødet et af de væsentligste forbindelsespunkter med din organisations medlemmer. Langt de fleste oplevede, at den forbindelse blev brudt under coronapandemien. Men selvom man oplevede pandemien som en brat stopklods for det fysiske møde, tvang den os også i mellemtiden til at gentænke, hvordan vi designer møder. For med de digitale løsninger, kunne man pludselig nå ud til en meget bredere målgruppe af sine medlemmer, end mange af vores organisationer tidligere har oplevet. 

Til dagens møde skal vi blive klogere på, hvordan vi kan designe det optimale møde mellem din organisation og jeres medlemmer. Vi vil blive klogere på, hvordan man udnytter mødet mellem organisation og medlem til at skabe øget medlemsengagement. Det vil Morten Christensen, Partner i Beta, hjælpe os med gennem oplæg og workshops. Morten vil case-orienteret give netværket redskaber til at gentænke det fysiske møde på en måde, så det både bliver en engagerende oplevelse for mødeledere og medlemmer.

Adfærdsdesign og fastholdelsen af medlemmer 

I bestræbelsen på at fastholde sine medlemmer slår vi os tit på de traditionelle metoder for at skabe den gode kundeoplevelse. For netop den gode kundeoplevelse er et effektivt middel til fastholdelsen af din organisations medlemmer. Men måske kan dén oplevelse skabes gennem - for vores organisationer - mere utraditionelle metoder. Og måske kan vi finde sådanne tilgange i psykologien. 

For ifølge Thomas Kjær, Partner, Kultur- og adfærdsdesigner, i Salesculture, kan vi etablere gode kunderelationer - og oplevelser - gennem positiv psykologi og adfærdsdesign. Til dagens første oplæg vil Thomas tage os med til et dyk i adfærdspsykologiens verden, og hvordan den kan gøre sig gældende i vores organisationers bestræbelser på at fastholde og erhverve medlemmer. 

Til dagens møde skal vi blive klogere på adfærdsdesign: Og dermed hvordan vi kan tænke det ind i en medlemsrelateret kontekst. Og hér menes der både, hvordan det kan gøre sig gældende både internt i vores organisationer og eksternt hos vores organisationers medlemmer.

For at blive klogere på dét vil døgnmødets første oplæg derfor være af Mikkel Holm Sørensen, som er direktør og adfærdsstrateg i /KL.7. Mikkel har arbejdet med adfærdsdesign i over 10 år, og er derfor den helt rigtige til at køre os gennem omdannelsen af teori til praksis. 

Alle netværkets organisationer bygger på en lang række traditioner og historie - dét, der er fundamentet for deres identitet. Men nogle gange kan den grundfortælling godt få tabt i bestræbelsen på at erhverve og fastholde medlemmer i et konstant-skiftende marked. Og dertil skal du navigere i et virvar af nye og komplekse muligheder indenfor særligt kommunikation. 

Men spørger du Susanne Hegelund, Kommunikationsekspert og Partner i Hegelund & Mose, kan din organisation opnå meget gennem sin grundfortælling. Og dertil hvordan du kan kommunikere og visualisere din kerneidentitet til dine medlemmer. Til dagens netværksmøde vil Susanne gøre os klogere på, hvordan din organisation kan kommunikere sin grundfortælling, hvilke værktøj du kan bruge og fortælle, hvorfor det er væsentligt at vende tilbage til sine rødder. 

Et af de største dilemmaer for den medlemsbaserede virksomhed er, hvordan man fastholder sine eksisterende medlemmer. Det er et dilemma som særligt fagforeningerne kender til. For de kan ikke længere blot fastholde deres medlemmer om deres organisations historiske fortælling - der kræves ganske enkelt mere af dem nu. Det har været mere vellykket for nogle end andre. 

En af de succeshistorier finder vi hos ingeniørforeningen IDA, der har en imponerende fastholdelsesrate, imens de er ekstremt populære på brandingfronten. Og måske vi netop kan lære noget af deres strategier som inspiration til vores egne organisationer. Derfor får vi til dagens møde besøg af Lasse Schelbeck, som er direktør i IDA's Marketing- og kommunikationsafdeling. 

Evnen til at operere effektivt hænger i høj grad sammen med evnen til automatisk at varetage administrative opgaver relateret til medlemmer. Mængden af data, som organisationer skal have styr på, er stadig stigende. Derfor er administrative systemer, der effektivt kan samle data og automatisere arbejdsgange, absolut kritisk. derudover er det vigtigt at have opdateret og relevant data præsenteret gennem analyse- og rapporteringsmuligheder i realtid. Det øger nemlig evnen til at tiltrække samt fastholde medlemmer. 

Men hvordan kan du som medlemsansvarlig navigere i den stigende mængde af medlemsdata? Og dertil udvælge den data, som er værdiskabende for din organisation og dets medlemmer. Til dagens møde vil vi derfor kombinere datadreven ledelse med fastholdensen og erhvervelsen af nye medlemmer. 

For at gøre os klogere på dagens møde får vi besøg af Per Østergaard Jacobsen. 

Per er blandt de førende eksperter inden for kunderelationer (CRM), loyalitet og strategisk brug af data. Har arbejdet med en lang række virksomheder og har skrevet 14 bøger om kundedata, CRM, kunderelationer og loyalitet.

Mange virksomheder tror, at det er tilstrækkeligt med god kundekommunikation, hvis man ønsker at fastholde eller erhverve nye kunder. Sandheden er, at virksomhedens interne tandhjul skal optimeres for at opnå det fulde udbytte af kunderejsen. Ved hjælp af en opdatering af principperne bag den velkendte model Service Profit Chain skal vi blive klogere på, hvordan kunderejsen starter internt i virksomheden.
Dette møde skal derfor handle om vigtigheden af at have en sund intern virksomhedskultur med stærkt fokus på mål og aktiviteter, og hvor medarbejderne får lyst til at gå den ekstra mil, nutidens kunder kræver.

For at gøre os klogere på dagens tema skal vi høre tidligere topchef i Tryg, ISS og Royal Unibrew og nu lektor på Cphbusiness & CBS Peter Soltoft fortælle, hvordan den interne kultur influerer på kunderelationerne med henblik på at øge omsætningen og medarbejdertrivslen.

Program og oplægsholder(e) følger