Kommunikationsrådgiver: Chefer skal tage ansvar for etisk brug af AI til lobbyarbejde

Skrækscenariet er amerikanske tilstande. Det foreløbige lavpunkt er, at de republikanske præsidentkandidater sviner hinanden til med deep fakes, som er falske AI-videoer med lyd og billeder, der gør det svært for vælgerne at gennemskue, hvad der er sandt og forkert.

Den tidligere præsident Donald Trump er foreløbig ikke den værste inden for digital manipulation. Hans meningsmålingstrængte konkurrent, Ron DeSantis, fra Florida har indtil videre indtaget den forurenende førsteplads med en negativ AI-skabt kampagne over for netop Trump.

Så langt vil hjemlige organisationer næppe gå i kampen om dagsordenen, men hvad med de politiske ungdomspartier – de vil måske ikke holde sig pænt tilbage?

Robot sidder med

Børns Vilkår var blandt de første organisationer herhjemme, der så muligheden for at forbedre kvaliteten af rådgivningen af børn og unge ved at indføre AI. Nemlig i form af en ”rådgiverassistent”, når stedets mange frivillige passer Børnetelefonen, der i mere end en menneskealder har været organisationens varemærke.

Assistenten overvåger dialogen og giver ved hjælp af mønstergenkendelse input til rådgiveren undervejs.

På den måde foreslår assistenten de næste spørgsmål, der kan stille for at komme hurtigere ind til problemets reelle kerne - er det vold i hjemmet? Psykisk mistrivsel? Mobning?

Husk hensynet

Først som sidst er der masser af forandringsledelse i sådan et projekt, for AI er stadig nyt for de fleste, og alle lag i organisationen skal involveres.

Der bør tages hånd om, at medarbejderne og de frivillige kan blive usikre: ”Er AI et udtryk for, at ledelsen opfatter vores rådgivning for dårlig? Kan vi stole på en maskine, der læser og fortolker verden?”.

Den politiske interessevaretagelse står over for det næste niveau.

Peter Mose
Partner, Hegelund & Mose

Endelig er der ikke mindst hensynet til brugerne, der trygt skal kunne stole på, at de bevarer anonymiteten, særkendet ved netop Børnetelefonen. Følsomme data, som samles op og lagres af maskinen, skal håndteres på forsvarlig vis og også i GDPR-sammenhæng.

Børns Vilkår har også i kampagne-øjemed kastet sig over AI-genererede billeder - eksempelvis ikke-eksisterende børn, der angiveligt har været udsat for vold og anden svigt. En disclaimer oppe i hjørnet på illustrationen gør opmærksom på, at det ulykkelige barneansigt er kreeret med kunstig intelligens.

Det er det rigtige etiske valg, mener organisationen selv. Hvis man i stedet brugte et ægte barn til kampagnebudskabet, var der måske en anden, der ville genkende den pågældende, hvilket vil skabe et endnu større etisk problem, lyder ræsonnementet.

Guldminen venter

Diabetesforeningen er også blandt frontløberne, der står over for at forløse de mange AI-muligheder. Direktionen er netop nu ved at rekruttere en digitaliseringsekspert, som skal bringe ledelse og medarbejdere helskindet gennem AI-transformationen.

Det vil ikke sige endnu en SoMe-student, men en tung rådgiver med strategisk tyngde.

Næste skridt bliver, at chatbotten kommer med forslag, som en aktør med fordel kan bruge til at styrke dialogen med vigtige politikere.

Peter Mose
Partner, Hegelund & Mose

En sundhedsaktør er etisk ekstra begrænset af, at patientrådgivning – en service, Diabetesforeningen også tager sig af – skal være videnskabeligt funderet og ikke skråsikkert baseret på måske halve sandheder fra en robot.

Ikke desto mindre ligger der en ekspertgørende guldmine og venter, når Diabetesforeningen med få, udvalgte AI-søgeord kan skaffe sig et lynoverblik over al international forskning om kronikere i stedet for - mere eller mindre håndholdt - at skulle holde øje med snesevis af forskningstidsskrifter fra hele verden.

Ærlighed om metoder

Den politiske interessevaretagelse står også over for det næste niveau. Som enhver anden professionelt arbejdende lobbyist har Diabetesforeningen for længst bygget et monitoreringsregime op over, hvad sundhedsordførere siger i Folketinget.

Det er i stil med, der automatisk kommer en breaking news-lignende advarsel, så snart der popper vigtige emner op i EU-Parlamentet.

Næste skridt bliver, at chatbotten selv – i kladdeform – kommer med kvalificerede forslag til de målrettede argumenter og formuleringer, som en sundhedsaktør med fordel kan bruge, når den politiske stab vil styrke dialogen med vigtige politikere.

Er det etisk i orden?

Ja, så længe lobbyisten er ærlig om metoderne og holder sig på dydens smalle lobbysti, når det gælder om at indsamle, fortolke og præsentere fakta over for beslutningstagerne. Ellers ender vi hver især med kun at stole på de analyser, vi selv har manipuleret.