Evaluering af Udbetaling Danmark glemmer borgerne

I evalueringen ser det meget pænt ud. Der tegnes et billede af, at det kører som smurt i olie, og at alle er tilfredse. Det er ikke det, vi hører fra vores medlemmer, som er tilbage i kommuner, hvor de sidder i borgerservice og får mange henvendelser fra borgerne.

Bodil Otto
Formand for HK Kommunal

Hvor er borgerne? Det spørgsmål er essensen i den kritik, som HK Kommunal og Borgerservice Danmark har til et udkast til en evaluering af Borgerservice Danmark. Begge savner borgerinddragelsen i evalueringen og stiller spørgsmål ved, om evalueringen er fyldestgørende.

Sagen handler om et analysearbejde af Udbetaling Danmark, som indeholder en evaluering af Udbetaling Danmark samt en analyse afm hvilke opgaver der i fremtiden kan flyttes hertil. Et udkast til evalueringen og analysen er offentliggjort på baggrund af en aktindsigt, som HK Kommunal har fået.

I store træk giver evalueringen et rimelig positivt billede af Udbetaling Danmark som opgavevaretager, og i en pressemeddelelse siger overborgmester Frank Jensen (S), der er formand for Udbetaling Danmarks bestyrelse, blandet andet:

"Bestyrelsen genkender billedet af, at det første år med Udbetaling Danmark har været en succes, og at den nye myndighed er kommet sikkert fra land. Vi har sikret borgerne en tilfredsstillende service med fokus på ensartet praksis og høj retssikkerhed på tværs af landet. Samtidig har Udbetaling Danmark foreløbigt levet op til de økonomiske mål, og det er naturligvis også vigtigt."

Fra flere sider kritiseres evalueringen for ikke at komme hele vejen omkring, og derfor tegner den ikke det fulde billede af Udbetaling Danmark.