Trafikselskaber trækker sig fra klagesager

Siden Ankenævnet fra Bus, Tog & Metro blev oprettet 1. februar 2009, er der blevet registeret 160 klager. Klagerne bliver derefter sendt retur til trafikselskaberne, og i 60 tilfælde har trafikselskaberne trukket sig, inden sagerne er kommer op i nævnet. Det mener afdelingschef i Forbrugerrådet Vagn Jelsøe er påfaldende.

"Det siger mig, at selve det, at man opretter et ankenævn, har en positiv virkning, som støtter forbrugerne. Det, at man har et ankenævn på området, får selvskaberne til at opføre sig mere forbrugervenligt," vurderer Vagn Jelsøe.

Forudsætningen, for at man kan klage, er, at man først har henvendt sig til trafikselskabet med sit problem. Hvis man er utilfreds med udfaldet, kan kunderne klage til ankenævnet. Ankenævnet fungerer dermed som en anden uvildig instans.

DSB: Kunden frem for juraen
Hos DSB giver man ikke meget for Forbrugerrådets betragtning om, at nævnet har en præventiv effekt på forbrugerbehandlingen.