Hjemløs: Regeringen vil fjerne en af mine vigtigste rettigheder

Jeg har selv oplevet, hvordan hverdagen så ud på herberget, når der de facto ikke var ret til at klage, fordi Ankestyrelsen ikke ville behandle klagerne, og når der var klageret. 

Her kommer to eksempler:

Gør, hvad jeg siger, eller du ryger ud

Som eksempel på dengang, der ikke var klageret, var der en beboer, som følte sig mobbet af en anden beboer. Ledelsen og personalet vidste besked, men de handlede ikke.

Tværtimod lod man de to beboere bo sammen i den samme enhed. En dag fik den mobbede beboer nok og skubbede den anden, som faldt og brækkede armen. Det kom naturligvis til en samtale mellem ”gerningsmanden” og forstanderen.

På bordet foran forstanderen lå beboerens nøglebrik. Så blev der sagt: ”Enten gør du hvad jeg siger, og så får du nøglebrikken” (så blev nøglebrikken skubbet i retningen af ham), ”eller du ryger ud” (og nøglebrikken blev trukket tilbage).

Klageretten giver mig mulighed for at hæve min stemme mod den behandling, vi får på herberget.

Klaus Krag
Sand Hovedstaden, hjemløs

Beboeren forsøgte at forklare, hvorfor hændelsen var sket, men forstanderen gentog sine ord. Denne ”leg” gentog sig op til flere gange, og til sidst blev han bortvist.

Ingen af beboerens rettigheder blev nævnt, som for eksempel at han kunne have haft en bisidder med.

Vendte tilbage til herberget efter klage

Som eksempel på, at man kan klage over bortvisninger, og Ankestyrelsen skal behandle klagen, blev to beboere bortvist, fordi de skulle havde truet hinanden.

Den ene beboer valgte at klage. Hans baggrund er, at han har en voldelig fortid med flere fængselsdomme på grund af denne. Han har nu valgt at ændre sit liv, og mente derfor, at der var tale om et enkeltstående tilfælde.

Som nævnt klagede han over bortvisningen. Forstanderen ændrede mening, og beboeren kunne komme tilbage til herberget. Det tog godt nok par måneder at komme tilbage, men nu er han retur på herberget.

Personens rolle i konflikten var da også, at da den udslagsgivende episode fandt sted, valgte han ikke at tage konflikten med den anden part.

Han valgte at gå ud af situationen og op på sit værelse.

Retsikkerhed eller vilkårlighed på herbergerne 

De to historier illustrerer, hvorfor en klageret er vigtig.

Når retssikkerheden er ikke-eksisterende, hersker der vilkårlighed på herbergerne. Klageretten giver mig mulighed for at hæve min stemme mod den behandling, vi får på herberget.

Den sikrer mig mod, at forstanderen ikke bare kan bortvise mig, når jeg gør ham og personalet opmærksomme på vilkårene på stedet. Han ved også at jeg kan klage. Det giver balance.

Jeg er heller ikke så naiv at tro, at det sikrer mig mod en bortvisning. Jeg har fået masser af trusler om, at hvis jeg er utilfreds, kan jeg bare flytte.

Det blev også foreslået at lave en guide til, hvordan man skaber et tryggere miljø på herbergerne og undgår konflikter. Lyder fint. Realiteten ser bare anderledes ud.

Klaus Krag
Sand Hovedstaden, hjemløs

Et af de mest brugte argumenter fra regeringspartierne, er at skabe trygge rammer for såvel medarbejdere, som beboere. Men som sagt: Klageretten har ingen opsættende virkning. Man skal flytte ud, selvom man kan klage over det.

Handler ikke om bureaukrati

Det næste argument er at skabe mindre bureaukrati. Men hvor mange sager om bortvisning ender i Ankestyrelsen? Det er 21 sager over tre år. I gennemsnit syv om året. Heraf er det to tredjedele, der omhandler vold og trusler. Disse tal kom frem ved den førnævnte debat i folketinget om lovforslaget om fjernelsen af klageretten. Politikerne kender dem altså godt.

Måske skulle regeringen bare overveje at afskaffe alle klagemuligheder i hele samfundet, hvis de 21 sager er en overbebyrdelse.

I folketingsdebatten blev det også foreslået at lave en guide til, hvordan man skaber et tryggere miljø på herbergerne og undgår konflikter. Lyder fint. Realiteten ser bare anderledes ud.

Det er min oplevelse, at herberger ofte bryder vejledningen for herberger. Det sker for eksempel hyppigt, at en hjemløs bliver sendt væk på grund af manglende pladser. Her skulle herberget egentlig hjælpe med at finde en ledig herbergsplads i Danmark.

Dette har jeg oplevet, at de efterlevede to gange i løbet af fire år.

Derfor vil jeg appellere til at styrke borgerens retssikkerhed i stedet for det modsatte.