Departementschef: Offentlige ledere skal forstå, at problemer er et nødvendigt gode

Samtidig skal vi i stigende grad beskytte borgerne mod eksempelvis illegale varer og euforiserende stoffer, som føres ind og ud over grænserne. Og meget, meget andet.

Det, og meget mere betyder, at vi i Danmark har en lovgivning på skatteområdet, der er yderst kompleks og teknisk med mange fint indbyggede balancer og hensyn til forskellige samfundsgrupper og nye udviklingstendenser. Sådan må det nødvendigvis være. Og det gælder tilsvarende på alle ministeriers områder.  

Tiltrækker talent

At skulle håndtere alt dét komplekse, finde gode og holdbare løsninger og farbare veje frem – det er vildt interessant, svært, inspirerende og meningsfuldt på én og samme tid. Og noget, der for alvor engagerer den offentlige leder. 

Når der virkelig er problemer, så tiltrækker det dygtige medarbejdere

Merete Agergaard
Departementschef, Skatteministeriet

Og medarbejderne! Jeg hører – og har selv oplevet – at når der virkelig er problemer, så tiltrækker det dygtige medarbejdere. Vi er heldigvis mange, der bliver tiltrukket af at løse problemer.

Pudsigt nok kan nogle problemer være med til at gøre en arbejdsplads til et attraktivt sted, hvor mennesker trives, finder mening og kan se et motiverende arbejdsliv for sig. 

To slags problemer

Men er problemer så altid et udtryk for noget positivt og udfordrende?

Selvfølgelig ikke. Der er groft sagt to typer af problemer. Der er problemer, som er naturlige og selve vilkåret i et moderne, komplekst samfund. Og så er der de unødvendige, bøvlede problemer, der ikke burde være der, men som er der, fordi de ikke blev håndteret i tide.

Disse unødvendige problemer er der ikke meget godt at sige om. De har det nemlig med at æde af den tid, den energi og den opmærksomhed, vi – ledere og vores medarbejdere –skulle bruge på de rigtige problemer, vi er sat i verden for at løse.

Derfor er det en vigtig ledelsesopgave at holde unødvendige problemer fra døren. Og hvis de alligevel dukker op, så sørge for, at de ikke vokser sig store.

Kultur er det vigtigste våben

Hvordan gør vi så det? Det eneste jeg er bange for, er det, jeg ikke ved. Altså de potentielle problemsager, der kan ligge under radaren og ulme rundt omkring.

Små gløder som vi sammen skal identificere og slukke, inden de blusser op.

Det er problemer, der inspirerer og driver os og gør, at det er interessant, givende og sjovt at være leder i den offentlige sektor.

Merete Agergaard
Departementschef, Skatteministeriet

Det gør vi bedst ved at udvikle en tillidsfuld, tryg og åben arbejdskultur, hvor det er helt naturligt – ja endda forventet – at den enkelte medarbejder går til den nærmeste chef, hvis der er behov for at sige: ’Måske tager jeg fejl, men har vi ikke et problem her?’.

Selvom det måtte være den enkelte sagsbehandler, der identificerer problemet og får det frem i lyset, så bør håndteringen altid være et fælles anliggende. Noget vi løfter i fællesskab.

En kultur baseret på åbenhed, tillid og tryghed er ikke bare vores stærkeste våben mod de unødvendige problemer. Det er også en forudsætning for, at vi som embedsværk kan håndtere problemerne i et komplekst samfund.

En sådan kultur er også med til at skabe en arbejdsplads, som er sjovere og mere attraktiv for alle.

Problemer kan ikke undgås

Men selvom alle i organisationen tager ansvar og ejerskab og er opmærksomme på at afsløre og få lukket problemer, der ikke burde være der, så gives der ingen garantier. De vil kunne springe op alligevel og sende en organisation ud i et stormvejr med kritik og larm i medierne.

Sker det, er det afgørende, at lederen sætter en klar retning, går foran og holder kursen – både indadtil og udadtil.

At de bøvlede sager aldrig er sjove – dét siger jeg af erfaring. Men heldigvis er de undtagelsen fra reglen.

Reglen er, at langt, langt de fleste af de problemer, som vi offentlige ledere håndterer, er helt naturlige og meningsfulde, måske endda ønskværdige. Årsagen til, at vi er her.

Det er problemer, der inspirerer og driver os og gør, at det er interessant, givende og sjovt at være leder i den offentlige sektor.