Merkur Andelskasse: Det er ikke alle, der ønsker at være en lille fisk i en stor bank

Men det kræver ressourcer. Derfor ser mange skala som en strategisk nødvendighed, og datacentralernes rolle bliver stadig vigtigere ikke mindst for de mindre og mellemstore pengeinstitutter.

Her bliver det vigtigste konkurrenceparameter kundefokus i form af væg-til-væg løsninger, så hverdagen bliver lettere ude i pengeinstitutterne, hvilket i sidste ende frigiver tid til kunderne.

Kunderne står i skyggen

De store banker vinder på volumen og har kapaciteten til at løfte de administrative opgaver. Men der er også en pris, når vi omdanner relationsbårne virksomheder til finansielle supermarkeder.

Når fusioner fylder dagsordenen, går tid og energi med organisationsændringer, konvertering af it-systemer og branding af ”det nye”. Og i den proces risikerer fusionsbankerne at glemme kunderne.

Det er ikke alle, der passer ind i et finansielt supermarked, så vi må sikre, at konkurrencen ikke kun handler om størrelse og pris.

Charlotte Skovgaard
Direktør, Merkur Andelskasse

For erhvervslivet kan fusioner give både stabilitet og udfordringer.

Store banker har muskler til at finansiere store projekter, men mindre virksomheder risikerer at blive klemt, hvis standardiserede processer erstatter kendskab til kunden og dialogen, hvor vi sammen kan finde de bedste løsninger.

For forbrugerne kan digitalisering og nye systemer være en fordel. IT er dyrt, og her er der også stordriftsfordele. For det er naturligvis attraktivt med lækre digitale platforme og apps. Men en AI chatbot kan aldrig erstatte god rådgivning fra et menneske.

Min erfaring siger mig, at mange er glade for den smidighed, som mobil- og netbankerne giver i hverdagen – det kan de små banker også levere takket være datacentralerne – men når det brænder på, eller der skal træffes store beslutninger, vil de fleste gerne tale med et menneske.

Derfor holder vi i Merkur Andelskasse fast i, at vi er mennesker, der taler med mennesker, også selvom det på den korte bane er dyrere end en automatiseret chatbot.

Rammevilkår bør sikre mangfoldighed

Som jeg indledte med at skrive, er pengeinstitutter mere end en virksomhed. Alle har brug for en bank, og i den optik bør vi sikre, at der er plads til forskellige typer af banker.

One size doesn’t fit all, og derfor er det kun fair, hvis der er noget at vælge imellem.

De mange nyheder om fusionsplaner i sektoren har da også fået flere kunder til at reagere. I dagene efter den seneste fusionsnyhed om AL Sydbank, oplevede vi i Merkur Andelskasse at få fire gange så mange henvendelser, som vi plejer.

Det er nemlig ikke alle, der ønsker at være en lille fisk i en stor bank.

Som jeg ser det, vil fremtidens slankere sektor bestå af tre grupper:  De store børsnoterede banker, de lokale/regionale pengeinstitutter og så dem med unikke værdier og den specialiserede viden.

Men hvis vi vil værne om den mangfoldighed, kræver det, at vi styrker rammerne for mindre og mellemstore banker – både gennem proportionalitet i regulering, et stærkt sektorsamarbejde og ved at fremme kundernes bevidsthed om deres valg af bank, så de kan stemme med fødderne.

Min konklusion er, at fusionerne er blevet et vilkår, men vi skylder kunderne at gøre det klogt.

Det er ikke alle, der passer ind i et finansielt supermarked, så vi må sikre, at konkurrencen ikke kun handler om størrelse og pris, men også om kvalitet, værdier, nærhed og ikke mindst kundefokus.