Lektor: AI kan ikke erstatte administrative medarbejdere, for de er en forudsætning for teknologien

Det særlige ved generativ AI er nemlig, at teknologiens anvendelse ikke er defineret på forhånd. I stedet er det brugernes kompetencer og kreativitet, der sætter grænserne for, hvordan AI kan understøtte den offentlige opgaveløsning.

I dag ser vi allerede, hvordan generativ AI forandrer opgaveløsningen i den offentlige sektor. Udviklingen går fra generelle værktøjer som ChatGPT til skræddersyede AI-løsninger, der integreres med organisationernes eksisterende faglighed, opgaveløsning og teknologi.

Tendensen er klar: Fremtidens AI-løsninger vil ikke være standardiserede maskiner, men specialudviklede værktøjer tilpasset organisationernes specifikke behov.

Dette stiller nye krav til udviklerne af AI-løsninger, hvor tekniske færdigheder som programmering træder i baggrunden til fordel for organisatorisk forståelse og evnen til at bygge bro mellem teknologi og mennesker.

Hvad der ofte overses i iveren efter effektiviseringer er, at det netop er de administrative medarbejdere, der har det organisatoriske indblik, som er afgørende for at udvikle velfungerende AI-løsninger.

Alt tyder på, at administrative medarbejdere vil få en nøglerolle i den fortsatte teknologiske udvikling af den offentlige sektor.

Niels Borch Rasmussen
Lektor

Ingen andre faggrupper har samme blik for, hvordan systemer og arbejdsgange fungerer i praksis.

De fungerer som vejvisere, der formidler kontakter, viden og ressourcer. De er bindeled mellem ledelse og medarbejdere og mellem forskellige faggrupper. Og det er typisk den administrative medarbejder, der sikrer, at nye systemer bliver implementeret og arbejdsgange justeret, så de faktisk skaber værdi i praksis.

Dette ofte usynlige, men afgørende arbejde med at få organisationers indre sammenhæng bliver endnu vigtigere, når AI-løsninger skal udvikles i komplekse offentlige organisationer.

Administrative medarbejdere udvikler fremtidens AI-løsninger

Hvis AI skal bidrage til øget kvalitet og effektivitet i den offentlige sektor, handler det ikke om at vælge den rigtige 'dims' på en hylde af tekniske løsninger. AI-løsninger skal udvikles i praksis med udgangspunkt i en dyb forståelse af organisationens mennesker, faglighed og eksisterende teknologi.

I dette udviklingsarbejde er de administrative medarbejdere ikke overflødig arbejdskraft, der kan spares væk, men tværtimod en forudsætning for at kunne realisere potentialet i den nye teknologi.

Det kræver dog en målrettet indsats at udvikle de kompetencer, der gør administrative medarbejdere til effektive brobyggere mellem IT-eksperter og de velfærdsprofessionelle, der skal bruge AI-løsningerne i deres daglige arbejde.

Det er måske rigtigt, at AI rummer et stort effektiviseringspotentiale i den offentlige sektor. Men før vi udråber generativ AI som den store frelser, bør vi sikre solide erfaringer med teknologien og investere i de nødvendige kompetencer.

Alt tyder på, at administrative medarbejdere vil få en nøglerolle i den fortsatte teknologiske udvikling af den offentlige sektor – ikke som passive tilskuere til effektiviseringer, men som aktive udviklere af fremtidens AI-løsninger.