Kun DSB-kunder får glæde af ombudsmand

Jeg kan ikke se, hvorfor der skal være forskel på, om man bliver behandlet dårligt af DSB eller i en bus eller i Arriva-tog.

Benny Engelbrecht (S)
Forbrugerordfører

Utilfredse DSB-kunder kan fremover klage til en ombudsmand. Men den mulighed får kunder i bus, metro, Arriva- eller DSB First-tog ikke. Det vækker undren og kritik hos både pendlere og oppositionspolitikere.

Efter en stribe mediesager om dårlig service i DSB besluttede transportminister Hans Christian Schmidt (V) i denne uge, at DSB skal oprette en uvildig ombudsmand, som utilfredse kunder kan klage til.

"Det er vigtigt, at DSB's kunder ved, at DSB's ejer og DSB selv tager sommerens epiosder meget alvorligt," siger ministeren i en pressemeddelelse.  

Ombudsmanden skal referere til DSB's ledelse, og kan af egen drift tage sager op. DSB skal i løbet af en måned lave en plan for, hvordan ombudsmanden skal fungere, men allerede nu står det klart, at initiativet i første omgang kun retter sig mod DSB-kunder.