Eksperter: Kolde regneark risikerer at spænde ben for den offentlige digitalisering

Danmark har derfor gode forudsætninger for at bruge digitalisering som et middel til at løse den fremtidige rekrutteringsudfordring i den offentlige sektor.

Men det er ikke uden problemer, og forskningen viser, at der findes en række barriere, der kan have negative konsekvenser, som i sidste ende kan være med til at mindske arbejdsudbuddet.

Effektivisering må ikke styre udviklingen
Evalueringer af blandt andet velfærdsteknologi viser nemlig, at det kan være problematisk, hvis velfærdsteknologi alene introduceret med tanke på effektivisering af eksisterende arbejdsgange.

Hvis teknologien alene er valgt ud fra en forretningsmodel støbt i et regneark, så viser forskningen, at der er meget, der kan gå galt.

Laust Høgedahl og Jeppe Agger Nielsen
Lektor og professor ved Aalborg Universitets Institut for Politik og Samfund

På papiret kan teknologien virke forførende og lovende i forhold til at spare tid og ressourcer i den offentlige service produktion. Men hvis teknologien alene er valgt ud fra en forretningsmodel støbt i et regneark, så viser forskningen, at der er meget, der kan gå galt.

Det skyldes, at teknologien typisk skal implementeres i et kompliceret felt mellem politiske beslutningstagere, it-leverandører, offentlige ledere, offentlige medarbejdere, borgere og pårørende.

Erfaringerne fra implementeringen af eksempelvis robotstøvsugere og vaske-tørre toiletter viser, at der er mange ting, der kan spænde ben for effektiv implementering og dermed besparelser. Nogle borgere er ikke trygge ved velfærdsteknologi, og medarbejderne kan have mange reservationer i forhold til at bruge teknologien i det daglige arbejde.

I mange tilfælde opleves teknologien positivt blandt de medarbejdere, der skal bruge den, men det kan også ske, at medarbejdere modarbejder implementeringen.

Den offentlige velfærdsproduktion skal ske i tæt kontakt med borgeren og dennes pårørende.

Laust Høgedahl og Jeppe Agger Nielsen
Lektor og professor ved Aalborg Universitets Institut for Politik og Samfund

Borgere og varme hænder skal inddrages
Det er særligt udtalt i de tilfælde, hvor medarbejderne ikke er blevet velinstrueret i anvendelsen af teknologien eller i de tilfælde, hvor medarbejderne frygter, at teknologien sker på bekostning af antallet af medarbejdere.

Her er der fare for, at medarbejderne mister motivation og modarbejder implementeringen.

Hvis digitalisering i fremtiden skal bidrage til at løse fremtidens rekrutteringsudfordringer på mangelområderne, er det vigtigt, at målet med digitalisering ikke alene sker med udgangspunkt i et ønske om effektivisering.

De områder, som kommer til at mangle arbejdskraft i fremtiden, består i høj grad af varme hænder. Det betyder, at den offentlige velfærdsproduktion skal ske i tæt kontakt med borgeren og dennes pårørende.

Der er derfor andre bundlinjer, som også skal prioriteres, herunder et forbedret arbejdsmiljø og øget tilfredshed blandt borgere/brugere, når teknologien introduceres.

Derudover viser erfaringerne, hvor vigtigt det er, at de digitale løsninger udvikles i et samarbejde mellem leverandører, ledere, medarbejdere og de borgere, som bliver berørt af teknologien.