Det offentlige bør som Danmarks største servicevirksomhed evaluere kundetilfredshed og borgernes feedback for at forbedre service og økonomi. Øgede udgifter kræver nye tilgange med fokus på borgerens egne mål og behov. Det er ledelsen, der skal sikre, at løsningerne er meningsfulde for borgerne, skriver Helle Øbo.